КЕЙС: подбор команды клиентского сервиса для международной логистической компании

ООО «Воздушный Терк» — международная китайско-российская логистическая компания.
Более 10 лет работы на рынке Китая, в 2025 году — открытие офиса в Москве в связи с ростом числа клиентов в России и Казахстане.

Заполните форму для начала сотрудничества

Мы поможем вам найти лучших специалистов для ключевых должностей

ЗАДАЧА

Заказчику требовалось в короткие сроки сформировать ключевую команду клиентского направления в московском офисе:

1️⃣Руководитель департамента по работе с клиентами.

2️⃣Менеджер по работе с клиентами / координатор офиса.

КЛЮЧЕВЫЕ И РЕДКИЕ ТРЕБОВАНИЯ

К ОБОИМ КАНДИДАТАМ:

Владение китайским языком

Обязательное знание китайского языка для эффективной коммуникации с клиентами и партнёрами.
Опыт в продажах

Наличие опыта работы в сфере продаж для успешного взаимодействия с клиентами и повышения продаж.
Опыт в клиентском сервисе

Предыдущий опыт работы в клиентском сервисе для обеспечения высокого уровня обслуживания клиентов.
Готовность работать в офисе

Необходимость работы в офисе для непосредственного взаимодействия с клиентами и коллегами.
Выстраивать процессы с нуля

Способность эффективно выстраивать рабочие процессы с нуля для достижения поставленных целей.

СЛОЖНОСТИ

При подборе кандидатов компания столкнулась с узким рынком, высокими требованиями к опыту и низкой эффективностью откликов.

Узкий рынок кандидатов

Ограниченное количество специалистов на рынке труда с необходимыми навыками.
Высокие требования к опыту

Необходимость наличия у кандидатов значительного опыта работы в клиентском сервисе.
Низкая эффективность откликов

Большинство откликов не соответствуют требованиям вакансии или содержат неполные данные.

РЕШЕНИЕ

Компания разработала стратегию холодного подбора, включающую методы поиска, персонализированные предложения и сопровождение заказчика.

Анализ рынка

Исследование рынка труда, выявление потенциальных кандидатов и анализ их компетенций.

Разработка персонализированных предложений

Создание привлекательных условий работы, адаптированных под интересы и потребности потенциальных сотрудников.

Первичный отбор кандидатов

Оценка резюме и портфолио кандидатов, выявление наиболее подходящих для компании.

Результаты

Закрыты - 2️⃣ вакансии за 3️⃣ недели: наняты руководитель и менеджер, которые начали работу и внесли вклад в развитие компании.

Найм руководителя

Нанят опытный руководитель, обладающий глубокими знаниями в области клиентского сервиса.

Найм менеджера

Найм профессионального менеджера, способного эффективно управлять командой и процессами.

Ценность для клиента

Клиент высоко оценил результаты подбора, отметив экономию времени, понимание культурных и языковых нюансов и гибкий подход компании.

Экономия времени

Быстрое и качественное решение задач позволяет клиентам экономить время на рутинных процессах.
Понимание культурных нюансов

Наши специалисты учитывают культурные и языковые особенности, обеспечивая эффективное общение с клиентами.
Гибкий подход

Мы адаптируем наши методы работы под индивидуальные потребности каждого клиента.
Профессиональная команда

Наша команда состоит из высококвалифицированных специалистов, способных решать сложные задачи.

Формат работы

Компания использовала определённый тип подбора, характер поиска и срок закрытия вакансий для достижения лучших результатов.

Executive / middle-подбор

Рассматриваются как внешние кандидаты, так и сотрудники внутри компании для перевода в клиентский сервис.

100% холодный поиск

Активный поиск кандидатов с использованием различных каналов привлечения, включая интернет-ресурсы и партнёрские сети.

Срок закрытия: 3 недели

Ориентировочный срок закрытия вакансий — до 1 месяца с момента начала поиска.

HR-ОФОРМЛЕНИЕ

КОНСАЛТИНГ

Получить консультацию

Дополнительно мы:

подготовили трудовые договоры с корректной системой оплаты (оклад + премия);

разработали должностные инструкции для обеих позиций;

составили внутренние положения (в т.ч. о премировании);

проконсультировали заказчика по вопросам трудового законодательства РФ, процедуре приёма сотрудников и кадровому документообороту;

помогли выстроить минимально необходимую кадровую систему для небольшой компании.